1．      菲利普·科特勒：是指个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。

2．      企业的市场营销管理就是指企业在正确的市场营销观念的指导下针对特定的目标市场和营销环境，基于全面、充分、客观、准确、及时市场调研，战略（SWOT）分析和明确的产品定位，制定实施和监控、整合营销战略以及在此基础上的产品、定价、分销和促销策略组合，以不断获取有利的市场地位的活动。

营销活动的特征：

1．科学性 2。系统性 3。规划的全局性 4。执行的本土化 5。战略的长期性和连续性 6。策略的阶段性 7。战略的稳定性和一致性 8。策略的灵活性和应变性 9。全员性 10。延展性和广义性

市场营销的观念演进

生产导向         产品导向          推销导向        营销导向    社会营销导向

4P   product(产品)       price（价格）        place（分销）      promotion（促销）

4C   consumer （消费者） cost （）      convenience（便利） communication（沟通）

第二章  市场研究

一、定义：市场研究是指运用科学的方法，有计划、有目的、有针对性地对市场信息进行系统的收集、整理和分析，并得出准确的，对未来决策制定具有参考价值的结论的活动。

主要作用：为营销决策提供参考

二、分为：非正规调研：不需要计划，随便的 如平时收集信息

          正规调研：规模较大，一般做重大决策时采用

三、内容：1。对企业及产品研究

          2．竞争对手研究

          3．消费者研究

消费者行为调研

1）购买习惯  2）购买频率 3）一次性购买量 4）购买时间 5）需求特性  6）消费方式 7)购买方式  8）品牌忠诚度  9）价格敏感度  10）对价格的可接受程度  11）受广告的影响程度  12）受SP的影响程度  13）对企业的印象 14）对品牌的印象  15）对人力推销的接受程度 16）对产品的评价 17）相关参考群体的影响力  18）消费者购买决策的阶段 19）流行的特点与趋势

        4．营销环境研究

包括1）行业市场研究 

指标：市场结构（产品、品牌、企业） 现有市场规模  市场潜力  市场变化特点和趋势

2) 外部非可控营销环境研究

A、政治

B、法律

C、经济

判断市场的规模和潜力的指针:

●人口指标：人口总量 人口增长率 人口的地理分布 家庭结构&